Tienda Todo Deporte Chile
Sitio web: https://tiendatododeporte.cl/
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Identificación de la empresa
Tienda Todo Deporte Chile es una tienda online dedicada a la comercialización de indumentaria deportiva y otros artículos relacionados.
Canales oficiales:
Estos Términos y Condiciones regulan las compras efectuadas a través del sitio web y de los demás canales oficiales de venta de Tienda Todo Deporte Chile.
2. Aceptación de los términos
Antes de confirmar una compra, el consumidor tendrá acceso claro y comprensible a estos Términos y Condiciones.
Al completar el proceso de compra, el consumidor declara haber revisado las características del producto, modalidad de entrega, talla, personalización, precio, costo de despacho y plazo estimado informado.
La aceptación de estos términos no limita ni implica la renuncia a los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
3. Modalidades de venta
Tienda Todo Deporte Chile trabaja con dos modalidades de venta:
3.1. Entrega inmediata
Corresponde a productos disponibles en Chile y existentes en la bodega de la tienda al momento de realizar la compra.
Esta modalidad será identificada en la ficha del producto mediante expresiones como “Entrega inmediata”, “Disponible” o “En stock”.
3.2. Pedido por encargo
Corresponde a productos que se solicitan a proveedores internacionales después de confirmarse la compra.
Esta modalidad comprende la preparación del producto, despacho internacional, proceso de importación, revisión aduanera, recepción en Chile y posterior entrega o despacho mediante un operador logístico nacional.
La condición de “pedido por encargo” no significa necesariamente que el producto sea personalizado. La personalización se regula separadamente en estos términos.
4. Información y características de los productos
Tienda Todo Deporte Chile procura que las descripciones, fotografías, tallas, colores y demás características de los productos sean claras, completas y representativas.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación de las fotografías, edición de imágenes o configuración de la pantalla utilizada por el consumidor.
Las prendas también pueden presentar variaciones menores en sus medidas como consecuencia normal del proceso de fabricación.
La tabla de tallas es orientativa y debe ser revisada antes de confirmar la compra. En las camisetas versión jugador se recomienda revisar especialmente las medidas, debido a que normalmente poseen un corte más ajustado o slim fit que las versiones aficionado.
Estas posibles variaciones no limitan el derecho a retracto, la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
5. Disponibilidad y confirmación de la compra
La recepción de una orden de compra no garantiza por sí sola su aceptación definitiva cuando exista:
-
Un error evidente en el precio o publicación.
-
Falta de disponibilidad no actualizada oportunamente.
-
Un problema en la validación del pago.
-
Imposibilidad material de obtener el producto solicitado.
-
Información incompleta necesaria para gestionar el pedido.
Si después del pago se confirma que el producto no se encuentra disponible, la tienda informará oportunamente al consumidor y le ofrecerá, a su elección:
-
El reembolso total de lo pagado.
-
El cambio por otro producto, previa aceptación expresa del consumidor.
-
Esperar una nueva disponibilidad, previa aceptación expresa del consumidor.
La tienda enviará una confirmación de la compra al correo electrónico registrado por el cliente, indicando el número de pedido y las condiciones principales de la operación.
6. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables a la venta, salvo que se informe expresamente una condición diferente.
El costo del despacho local será informado separadamente antes de finalizar la compra, excepto cuando corresponda una promoción de envío gratuito.
Los productos por encargo no generarán cobros aduaneros adicionales para el consumidor, salvo que una condición diferente haya sido informada clara y expresamente antes del pago.
Los pagos podrán realizarse mediante las alternativas habilitadas en el sitio web, incluyendo:
Los descuentos asociados a transferencias, cupones o promociones serán aplicables únicamente cuando se cumplan las condiciones previamente informadas.
7. Preparación y entrega de productos en stock
Los productos identificados como “Entrega inmediata” serán preparados y entregados al operador logístico dentro del plazo informado durante el proceso de compra.
Una vez entregado el pedido al transportista, el tiempo de distribución dependerá de la comuna, cobertura y operador seleccionado.
Los plazos indicados por Blue Express, Starken u otro transportista son estimaciones y se contabilizan desde que el pedido es recibido físicamente por el operador.
La tienda enviará el número de seguimiento local cuando se encuentre disponible.
8. Preparación y entrega de pedidos por encargo
Los pedidos por encargo corresponden a productos gestionados mediante importación internacional.
Como referencia general, estos pedidos tienen un plazo estimado de entre 10 y 20 días hábiles, contado desde la confirmación de la compra hasta su recepción en Chile o disponibilidad para el despacho local.
El proceso puede comprender:
-
Confirmación y gestión del pedido.
-
Preparación del proveedor, normalmente entre 2 y 5 días hábiles.
-
Despacho internacional.
-
Transporte hacia Chile.
-
Revisión y liberación aduanera.
-
Recepción y control del producto.
-
Entrega al operador logístico nacional.
Cuando la ficha del producto o la confirmación de compra indique un rango específico de fechas, dicho rango prevalecerá sobre la referencia general.
El tiempo correspondiente al despacho local hasta el domicilio se agrega al proceso de importación y dependerá del operador seleccionado y de la comuna de destino.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados en Chile.
9. Retrasos en pedidos por encargo
Los plazos de importación son estimaciones elaboradas según el comportamiento habitual del proceso logístico.
Los pedidos pueden verse afectados por situaciones externas, tales como:
-
Revisiones o retenciones aduaneras.
-
Solicitudes de documentación.
-
Congestión logística.
-
Alta demanda.
-
Feriados en el país de origen o destino.
-
Suspensiones de transporte.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.
La existencia de estas circunstancias no libera a la tienda de mantener informado al consumidor ni de realizar las gestiones razonables necesarias para completar la entrega.
Si se presenta un retraso relevante, la tienda informará el estado actualizado del pedido y las acciones que se estén realizando.
Cuando exista una retención temporal, podrá solicitarse al consumidor que espere un plazo adicional mientras se gestiona la liberación.
Si se confirma la imposibilidad definitiva de entregar el producto, el consumidor podrá elegir entre:
-
Reembolso total de lo pagado.
-
Una nueva gestión de importación sin costo adicional.
-
Cambio por otro producto disponible, previa aceptación del consumidor.
10. Seguimiento internacional y nacional
En los pedidos por encargo podrá entregarse inicialmente un número de seguimiento internacional.
Este código permite revisar el proceso internacional hasta la llegada del envío a Chile y no necesariamente corresponde al número que utilizará el transportista encargado de la entrega final.
Una vez que el producto sea entregado a Blue Express, Starken u otro operador nacional, la tienda enviará el número de seguimiento local cuando se encuentre disponible.
Los estados y fechas mostrados en las plataformas de seguimiento son generados por los respectivos operadores y pueden presentar desfases de actualización.
11. Dirección y recepción del pedido
El consumidor es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
-
Nombre del destinatario.
-
Número telefónico.
-
Región y comuna.
-
Dirección.
-
Numeración.
-
Departamento, oficina o unidad, cuando corresponda.
-
Referencias necesarias para la entrega.
El consumidor deberá revisar estos datos antes de finalizar la compra y solicitar cualquier corrección antes del despacho.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de información imputable al consumidor, podrá cobrarse el costo efectivo de un nuevo despacho, el que será informado previamente.
Si el error en la dirección o despacho es atribuible a la tienda, el reenvío será gestionado sin costo para el consumidor.
12. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, cuando legalmente corresponda.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante el correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial publicado por la tienda, indicando su nombre y número de pedido.
El producto no deberá encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberá devolverse con sus etiquetas, accesorios, embalajes y demás elementos originales en buen estado, o restituirse su valor cuando legalmente corresponda.
Cuando el retracto sea ejercido válidamente, la tienda devolverá las sumas pagadas sin aplicar multas, descuentos ni retenciones por gastos internos.
Si la tienda no envía una confirmación escrita de la compra que contenga una copia íntegra, clara y legible de las condiciones contratadas, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días.
13. Exclusión del retracto en productos personalizados
No procederá el derecho a retracto respecto de productos confeccionados, estampados o intervenidos conforme a las especificaciones particulares del consumidor, por ejemplo:
-
Camisetas personalizadas con nombre.
-
Dorsales solicitados por el consumidor.
-
Parches agregados especialmente.
-
Diseños o combinaciones solicitadas individualmente.
-
Otras intervenciones realizadas conforme a instrucciones del comprador.
Esta exclusión se aplicará solamente cuando el producto haya sido efectivamente personalizado o intervenido conforme a la solicitud del consumidor.
La sola condición de producto importado o “por encargo” no convierte automáticamente al artículo en un producto personalizado.
La exclusión del derecho a retracto deberá informarse de forma clara y destacada en la ficha del producto y antes de realizar el pago.
Si la tienda no cumple correctamente con la personalización solicitada, el consumidor conservará la garantía legal y los demás derechos correspondientes.
14. Cambios voluntarios por talla
Cuando el producto recibido corresponda correctamente a la talla seleccionada, pero el consumidor solicite otra talla por preferencia personal, se considerará un cambio comercial voluntario y no el ejercicio de la garantía legal.
La tienda podrá aceptar el cambio de productos no personalizados siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
-
La solicitud se realice dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
-
El producto no haya sido usado, lavado, manchado, perfumado ni alterado.
-
Conserve sus etiquetas, accesorios y presentación original.
-
Se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
-
Exista disponibilidad de la nueva talla solicitada.
En los cambios voluntarios por talla, los costos correspondientes a la devolución del producto y al envío de la nueva talla serán de cargo del cliente y se informarán antes de gestionar el cambio.
Los productos personalizados con nombre, dorsal, parches u otras intervenciones solicitadas por el cliente no admiten cambios voluntarios de talla cuando la talla entregada corresponda correctamente a la seleccionada al momento de la compra.
Esta política comercial no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.
15. Garantía legal
De conformidad con la Ley N.º 19.496, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.
Este plazo corresponde al período durante el cual el consumidor puede informar y ejercer sus derechos cuando el producto presente una falla de fabricación, defecto de origen o incumplimiento de las características ofrecidas, siempre que el problema no haya sido provocado por el uso, lavado, manipulación o cuidado inadecuado de la prenda o artículo.
La garantía legal podrá aplicarse, entre otras situaciones, cuando:
-
El producto presente costuras abiertas, materiales defectuosos o fallas de fabricación existentes al momento de su entrega.
-
El estampado, escudo, dorsal o parche presente un defecto de aplicación de origen.
-
El producto recibido sea distinto al comprado.
-
La talla entregada sea diferente de la seleccionada en el pedido.
-
Falten piezas o elementos incluidos en la publicación.
-
El producto no posea las características esenciales informadas.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
-
Cambio del producto.
-
Reparación gratuita, cuando sea técnicamente posible y corresponda.
-
Devolución del dinero.
La tienda podrá solicitar fotografías, videos o la entrega de la prenda para revisar el origen de la falla. Esta revisión deberá realizarse en un plazo razonable y no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de la garantía legal.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía. El consumidor podrá acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente válido.
Cuando se confirme una falla cubierta por la garantía legal, los costos necesarios para devolver el producto y entregar su reemplazo serán asumidos por Tienda Todo Deporte Chile.
16. Daños no cubiertos por la garantía legal
La garantía legal no cubre deterioros originados por hechos imputables al consumidor, desgaste normal ni incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
A modo de ejemplo, no se considerarán fallas de fabricación:
-
Daños provocados por lavado con agua caliente o programas agresivos.
-
Uso de secadora o exposición directa a fuentes intensas de calor.
-
Aplicación de plancha sobre estampados, dorsales, nombres, parches o escudos.
-
Uso de cloro, blanqueadores o productos químicos abrasivos.
-
Lavado conjunto con prendas que posean cierres, velcro u otros elementos que puedan dañar la tela.
-
Desprendimientos ocasionados por fricción, estiramiento excesivo o manipulación incorrecta.
-
Manchas, quemaduras, cortes, enganches o daños accidentales.
-
Alteraciones efectuadas por el consumidor o por terceros.
-
Desgaste natural producido por el uso habitual.
-
Daños derivados de no seguir las instrucciones de lavado y conservación informadas.
-
Selección incorrecta de talla cuando la tienda haya entregado exactamente la talla solicitada.
La existencia de un daño dentro de los seis meses no determina automáticamente que corresponda aplicar la garantía. Cada solicitud será revisada considerando las características del producto, el tipo de falla, el tiempo de uso y los antecedentes aportados.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el deterioro tenga su origen en una falla de fabricación o en un incumplimiento atribuible a la tienda.
17. Errores en la personalización
El consumidor deberá revisar cuidadosamente el nombre, dorsal, talla, parches y demás características solicitadas antes de confirmar la compra.
Si la personalización fue realizada exactamente de acuerdo con la información proporcionada por el consumidor, la tienda no estará obligada a efectuar un cambio por errores de escritura, numeración o selección cometidos al ingresar la solicitud.
Si el nombre, dorsal, talla, parche u otra personalización no corresponde a lo solicitado debido a un error atribuible a la tienda o al proveedor, se gestionará una solución sin costo para el consumidor, conforme a la garantía legal.
18. Procedimiento para cambios, retractos y garantías
Para solicitar un cambio, ejercer el retracto o hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá comunicarse mediante:
-
WhatsApp: +56 9 4587 8005
-
Correo electrónico: [email protected]
-
Otro canal oficial publicado en el sitio.
La solicitud deberá incluir:
La tienda confirmará la recepción de la solicitud y entregará una respuesta inicial dentro de 24 a 48 horas hábiles.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad agilizar la atención y no podrá utilizarse para impedir el ejercicio de la garantía legal.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, la tienda informará las instrucciones correspondientes.
19. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
La tienda iniciará la gestión del reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles desde que se confirme que corresponde su aplicación o desde que se reciba el producto, cuando su devolución sea necesaria.
Después de iniciada la reversa, el tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de la plataforma de pago, banco o emisor de la tarjeta.
Cuando el pago haya sido efectuado mediante Flow, Webpay, Mercado Pago u otra plataforma, el consumidor deberá considerar los plazos bancarios propios de cada medio.
Cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto, la devolución se realizará sin retención de gastos y dentro del plazo máximo establecido por la ley.
La tienda enviará un comprobante o confirmación de la gestión realizada.
20. Pedidos perdidos, dañados o no entregados
Si el operador logístico informa que el pedido fue extraviado, sufrió daños relevantes durante el transporte o resulta definitivamente imposible de entregar, la tienda realizará el reclamo correspondiente ante el transportista.
El consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:
-
Reposición del producto sin costo.
-
Reembolso total de lo pagado.
-
Cambio por otro producto, previa aceptación expresa.
La solución al consumidor no quedará condicionada al pago previo de una indemnización por parte del transportista.
Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, pero el consumidor manifieste no haberlo recibido, la tienda solicitará una investigación al operador logístico y mantendrá informado al cliente sobre el resultado.
21. Envíos pagados y envíos por pagar
Cuando el sistema lo permita, el consumidor podrá elegir entre:
-
Pagar el envío antes del despacho.
-
Solicitar un envío por pagar al momento de recibirlo.
-
Utilizar una promoción de envío gratuito, cuando corresponda.
En los envíos pagados previamente, la tienda abonará el costo directamente al operador logístico.
En los envíos por pagar, el costo será cobrado por el transportista al destinatario. Las tarifas son determinadas por el operador y pueden variar según el destino, peso, dimensiones y modalidad de entrega.
22. Retiro presencial
Los pedidos con retiro presencial podrán ser retirados únicamente en el punto informado por Tienda Todo Deporte Chile y previa coordinación.
El producto no deberá considerarse disponible para retiro hasta que la tienda envíe la confirmación correspondiente.
La persona que realice el retiro podrá necesitar presentar el número de pedido, acreditar su identidad o contar con autorización del comprador.
23. Promociones y descuentos
Las promociones tendrán la vigencia y condiciones informadas en cada campaña.
Los cupones de descuento:
-
Deben utilizarse dentro de su período de vigencia.
-
No son canjeables por dinero.
-
No podrán acumularse con otros descuentos, salvo que se informe lo contrario.
-
No se aplicarán retroactivamente a compras ya confirmadas.
-
Podrán estar limitados a productos o categorías determinadas.
La tienda respetará el precio y las condiciones vigentes al momento de confirmarse la compra.
24. Modificación de los términos
Tienda Todo Deporte Chile podrá actualizar estos Términos y Condiciones para compras futuras.
Cada compra se regirá por las condiciones informadas y aceptadas al momento de realizarse.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada.
25. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos del consumidor.
26. Atención al consumidor
Para consultas, solicitudes o reclamos, el consumidor podrá utilizar los canales oficiales publicados en el sitio web.
Tienda Todo Deporte Chile procurará proporcionar información clara y mantener una comunicación oportuna durante la preparación, importación, despacho y postventa del pedido.
