Tienda Todo Deporte Chile
Sitio web: https://tiendatododeporte.cl/
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Información general
Tienda Todo Deporte Chile es una tienda online dedicada a la comercialización de indumentaria deportiva y otros artículos relacionados.
Canales oficiales:
Esta política regula la preparación, importación, despacho, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales.
2. Cobertura de los envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas que cuenten con cobertura de los operadores logísticos disponibles.
La disponibilidad, costo y modalidad de entrega dependerán de:
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Región y comuna de destino.
-
Cobertura del transportista.
-
Peso y dimensiones del pedido.
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Tipo de producto.
-
Modalidad de entrega seleccionada.
-
Condiciones informadas durante la compra.
Si un destino no posee cobertura domiciliaria, podremos ofrecer entrega en una sucursal, agencia o punto habilitado por el transportista, previa comunicación con el cliente.
3. Modalidades de productos
Tienda Todo Deporte Chile trabaja con dos modalidades:
3.1. Entrega inmediata
Corresponde a productos disponibles en Chile y existentes en nuestra bodega al momento de realizarse la compra.
Esta modalidad será identificada en la ficha mediante expresiones como:
-
“Entrega inmediata”.
-
“Disponible”.
-
“En stock”.
3.2. Pedido por encargo
Corresponde a productos solicitados a proveedores internacionales después de confirmarse la compra.
Estos pedidos deben pasar por un proceso de preparación, transporte internacional, importación, revisión aduanera, recepción en Chile y posterior despacho local.
4. Preparación de productos con entrega inmediata
Los productos identificados como entrega inmediata serán preparados y entregados al operador logístico dentro del plazo informado durante el proceso de compra.
El plazo de preparación es diferente del tiempo de transporte.
Una vez que el operador reciba físicamente el paquete, comenzará a contabilizarse el plazo estimado de distribución hasta el domicilio, sucursal o punto de entrega seleccionado.
La tienda enviará el número de seguimiento local cuando se encuentre disponible.
5. Preparación de pedidos por encargo
Los productos por encargo son gestionados mediante importación internacional.
Como referencia general, el proceso tiene un plazo estimado de entre 10 y 20 días hábiles desde la confirmación de la compra hasta la recepción del producto en Chile o su disponibilidad para el despacho local.
El proceso puede comprender:
-
Confirmación y gestión del pedido.
-
Preparación del proveedor, normalmente entre 2 y 5 días hábiles.
-
Despacho internacional.
-
Transporte hacia Chile.
-
Revisión y liberación aduanera.
-
Recepción y control del producto.
-
Entrega al operador logístico nacional.
Cuando la ficha del producto o la confirmación de compra indiquen un rango específico de fechas, ese rango prevalecerá sobre la referencia general.
El tiempo correspondiente al despacho local hasta el domicilio se agrega al proceso de importación.
6. Cómputo de los plazos
Los plazos expresados en días hábiles no incluyen:
-
Sábados.
-
Domingos.
-
Feriados en Chile.
Los plazos del transporte local comenzarán a contabilizarse cuando el operador logístico reciba físicamente el pedido.
La creación anticipada de una etiqueta o número de seguimiento no significa necesariamente que el transportista ya haya recibido el paquete.
Las fechas de entrega son estimaciones basadas en la operación habitual. Cuando se informe una fecha o rango comprometido específico, la tienda realizará las gestiones necesarias para respetarlo.
7. Costo del despacho
El costo del despacho local será informado antes de finalizar la compra, separado del precio del producto, excepto cuando corresponda una promoción de envío gratuito.
El valor podrá variar según:
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Comuna y región.
-
Peso y tamaño del paquete.
-
Operador logístico.
-
Entrega a domicilio, sucursal o punto de retiro.
-
Envío pagado previamente o por pagar.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones, productos, montos mínimos y vigencia informados en cada campaña.
8. Envíos pagados previamente
Cuando el cliente pague el envío antes del despacho, Tienda Todo Deporte Chile abonará el costo directamente en la plataforma del operador logístico.
En esta modalidad, el destinatario no deberá volver a pagar el transporte al recibir el pedido.
El comprobante de pago del envío podrá solicitarse cuando la compra o coordinación se haya realizado mediante transferencia u otro canal externo al proceso automático del sitio.
9. Envíos por pagar
Cuando el operador y el destino permitan esta modalidad, el cliente podrá solicitar un envío por pagar.
En estos casos:
-
El transportista cobrará el envío al destinatario.
-
El valor será determinado por el operador logístico.
-
El pago podrá realizarse al recibir o retirar el pedido, según las condiciones del transportista.
-
La tienda no controla las formas de pago disponibles en el lugar de entrega.
Si el cliente no puede pagar el envío o rechaza su recepción, el paquete podrá ser devuelto. El costo efectivo de un nuevo despacho será informado y podrá ser cobrado al cliente.
10. Operadores logísticos
Los despachos nacionales se realizan principalmente mediante:
La tienda podrá seleccionar o cambiar el transportista cuando sea necesario debido a cobertura, contingencias operacionales, disponibilidad o características del pedido.
Este cambio no generará un cobro adicional sin informar previamente al cliente.
11. Seguimiento internacional
En los pedidos por encargo podrá entregarse inicialmente un número de seguimiento internacional.
Este código permite revisar el trayecto desde el país de origen hasta Chile.
El número internacional:
-
No necesariamente corresponde al código de entrega local.
-
Puede presentar períodos sin actualizaciones.
-
Puede cambiar de estado cuando el envío ingresa a revisión aduanera.
-
Puede finalizar su seguimiento una vez que el paquete llega a Chile.
El pedido podrá revisarse en:
https://tiendatododeporte.cl/rastrear-mi-pedido
12. Seguimiento nacional
Una vez que el producto se encuentre en Chile y sea entregado al transportista nacional, se generará o informará el número de seguimiento local cuando esté disponible.
Este código permitirá revisar la distribución hasta el domicilio, sucursal o punto seleccionado.
Los estados mostrados en la plataforma de seguimiento son generados por el transportista y pueden presentar desfases.
Si el seguimiento no registra movimiento durante un período inusual, el cliente podrá comunicarse con la tienda para solicitar una revisión.
13. Retrasos en pedidos por encargo
Los pedidos internacionales pueden verse afectados por:
-
Revisiones o retenciones aduaneras.
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Solicitudes de documentación.
-
Congestión logística.
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Alta demanda.
-
Feriados en el país de origen o destino.
-
Suspensiones o modificaciones de rutas.
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Condiciones meteorológicas.
-
Casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.
Si se produce un retraso relevante, la tienda informará el estado actualizado y las gestiones realizadas.
Cuando exista una retención temporal, podrá solicitarse al cliente que espere un plazo adicional mientras se gestiona la liberación.
Si se confirma la imposibilidad definitiva de entregar el producto, el consumidor podrá elegir entre:
-
Reembolso total de lo pagado.
-
Una nueva gestión de importación sin costo adicional.
-
Cambio por otro producto disponible, previa aceptación.
14. Cobros aduaneros
Los productos por encargo no generarán cobros aduaneros adicionales para el consumidor, salvo que una condición diferente haya sido informada clara y expresamente antes del pago.
La tienda será responsable de gestionar el proceso de importación correspondiente a los productos comercializados por encargo.
15. Información de entrega
El cliente debe proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
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Nombre del destinatario.
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Número telefónico vigente.
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Región y comuna.
-
Dirección.
-
Numeración.
-
Departamento, oficina o unidad, cuando corresponda.
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Referencias necesarias para encontrar el domicilio.
El cliente deberá revisar esta información antes de finalizar la compra.
Las solicitudes de corrección deben realizarse antes de que el pedido sea entregado al operador logístico.
Una vez despachado, no siempre será posible modificar la dirección o los datos del destinatario.
16. Dirección incorrecta o entrega fallida
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de pago de un envío por pagar, el operador podrá devolverlo.
En estos casos, el costo efectivo de un nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente y será informado previamente.
Si el error en la dirección, etiqueta o despacho es atribuible a Tienda Todo Deporte Chile, el reenvío será gestionado sin costo para el consumidor.
No se aplicarán multas o recargos distintos del costo efectivo de reenvío.
17. Recepción por terceros
El pedido podrá ser recibido por una persona que se encuentre en el domicilio informado, conserjería, recepción u otro tercero autorizado o reconocido por el operador logístico.
El cliente deberá informar previamente cualquier instrucción especial de entrega.
Cuando el transportista registre la entrega a un tercero, recepción o conserjería, el cliente deberá verificar primero con esas personas antes de informar que el pedido no fue recibido.
18. Pedido marcado como entregado y no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente señala que no lo recibió, deberá comunicarse con la tienda indicando:
La tienda solicitará una investigación al operador logístico y mantendrá informado al cliente.
La solución se determinará conforme a los antecedentes y al resultado de la investigación, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.
19. Pedido perdido, dañado o no entregado
Si el operador confirma que el pedido fue extraviado, sufrió daños relevantes durante el transporte o resulta definitivamente imposible de entregar, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:
-
Reposición del producto sin costo.
-
Reembolso total de lo pagado.
-
Cambio por otro producto, previa aceptación expresa.
La solución al consumidor no quedará condicionada al pago previo de una indemnización por parte del transportista.
Si el pedido llega con daños visibles en su embalaje, recomendamos dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.
20. Pedidos con más de un producto
Cuando una compra contenga productos con entrega inmediata y productos por encargo, la fecha de despacho dependerá de la modalidad informada durante la compra.
El pedido podrá:
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Ser enviado cuando todos los productos estén disponibles.
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Dividirse en más de un paquete.
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Generar diferentes números de seguimiento.
Cuando la división implique un costo adicional para el cliente, este será informado previamente y requerirá su aceptación.
La tienda no reemplazará productos ni modificará la modalidad de entrega sin informar al comprador.
21. Retiro presencial
Cuando esta alternativa se encuentre disponible, los pedidos podrán retirarse únicamente en el punto informado por Tienda Todo Deporte Chile y previa coordinación.
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está disponible antes de dirigirse al punto de retiro.
Para retirar podrá solicitarse:
Los productos por encargo estarán disponibles para retiro solamente después de finalizar su proceso de importación y recepción en Chile.
22. Modificación del despacho
Si el cliente solicita cambiar la modalidad de entrega después de confirmada la compra, la modificación estará sujeta a:
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Estado actual del pedido.
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Cobertura del transportista.
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Disponibilidad de la nueva modalidad.
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Pago de cualquier diferencia previamente informada.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no se garantiza que sea posible modificar su destino o modalidad.
23. Canales de atención
Para consultas relacionadas con preparación, seguimiento o entrega:
Al comunicarse, el cliente deberá indicar su nombre y número de pedido para agilizar la atención.
