En esta sección encontrarás respuestas sobre compras, pedidos por encargo, entregas, cambios, garantías y reembolsos en Tienda Todo Deporte Chile.
Compras y productos
1. ¿Tienda Todo Deporte Chile es una tienda online?
Sí. Somos una tienda online dedicada a la comercialización de indumentaria deportiva y otros artículos relacionados.
Puedes comprar directamente en https://tiendatododeporte.cl/ y comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
2. ¿Qué diferencia existe entre entrega inmediata y pedido por encargo?
Entrega inmediata: corresponde a productos disponibles en nuestra bodega en Chile.
Pedido por encargo: corresponde a productos que solicitamos a proveedores internacionales después de confirmar la compra. Estos pedidos deben pasar por preparación, transporte internacional, importación y revisión aduanera antes de su entrega.
La modalidad correspondiente aparecerá informada en la ficha de cada producto.
3. ¿Un producto por encargo es necesariamente personalizado?
No. Un producto por encargo es aquel que se solicita a un proveedor internacional después de la compra.
Solamente se considera personalizado cuando ha sido intervenido especialmente con un nombre, dorsal, parches, diseño u otra especificación solicitada por el cliente.
4. ¿Cómo sé qué talla elegir?
Recomendamos revisar la tabla de tallas disponible en la ficha del producto antes de comprar.
Las camisetas versión jugador suelen tener un corte más ajustado o slim fit que las versiones aficionado. Por esta razón, es importante comparar las medidas y no seleccionar la talla únicamente por la que utilizas habitualmente.
5. ¿Los colores y las medidas pueden presentar variaciones?
Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación de las fotografías o la configuración de la pantalla.
Las medidas también pueden presentar variaciones menores propias del proceso de fabricación.
Pedidos y plazos de entrega
6. ¿Cuánto tarda un producto con entrega inmediata?
Los productos en stock serán preparados y entregados al operador logístico dentro del plazo informado durante la compra.
Una vez que el transportista recibe el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la comuna, cobertura y modalidad seleccionada.
7. ¿Cuánto tarda un pedido por encargo?
Como referencia general, los pedidos por encargo tienen un plazo estimado de entre 10 y 20 días hábiles desde la confirmación de la compra hasta su recepción en Chile o disponibilidad para el despacho local.
Cuando la ficha del producto o la confirmación de compra indiquen un rango específico de fechas, ese plazo prevalecerá sobre la referencia general.
El tiempo del despacho local hasta el domicilio se agrega al proceso de importación.
8. ¿Qué etapas tiene un pedido por encargo?
El proceso normalmente incluye:
-
Confirmación de la compra.
-
Preparación del proveedor, generalmente entre 2 y 5 días hábiles.
-
Despacho internacional.
-
Transporte hacia Chile.
-
Revisión y liberación aduanera.
-
Recepción y control del producto.
-
Entrega al operador logístico nacional.
9. ¿Los sábados, domingos y feriados cuentan como días hábiles?
No. Los plazos expresados en días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados en Chile.
10. ¿Un pedido por encargo puede retrasarse?
Sí. Al tratarse de una importación internacional, pueden producirse retrasos por revisiones aduaneras, solicitudes de documentación, congestión logística, alta demanda, feriados, condiciones meteorológicas o problemas de transporte.
Si existe un retraso relevante, informaremos el estado actualizado del pedido y las gestiones realizadas.
11. ¿Qué sucede si el pedido no puede ser entregado definitivamente?
Si se confirma la imposibilidad definitiva de entregar el producto, podrás elegir entre:
-
Reembolso total de lo pagado.
-
Una nueva gestión de importación sin costo adicional.
-
Cambio por otro producto disponible, previa aceptación.
12. ¿Debo pagar impuestos o cobros aduaneros adicionales?
No se aplicarán cobros aduaneros adicionales al cliente, salvo que una condición distinta haya sido informada clara y expresamente antes de realizar el pago.
El costo del despacho local se informa separadamente cuando corresponda.
Seguimiento y despacho
13. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado desde el extranjero, podremos entregarte un número de seguimiento internacional.
Puedes revisar el estado de tu pedido en:
https://tiendatododeporte.cl/rastrear-mi-pedido
Cuando el producto llegue a Chile y sea entregado al transportista nacional, enviaremos el número de seguimiento local cuando esté disponible.
14. ¿El seguimiento internacional sirve para la entrega en mi domicilio?
No necesariamente. El código internacional permite revisar el trayecto desde el país de origen hasta Chile.
Para la entrega final, Blue Express, Starken u otro operador nacional puede generar un código de seguimiento diferente.
15. ¿Qué empresas realizan los despachos?
Trabajamos principalmente con Blue Express y Starken. También podremos utilizar otro operador dependiendo de la cobertura, disponibilidad y destino.
16. ¿Puedo pagar el envío antes del despacho?
Sí, cuando esta alternativa se encuentre disponible. La tienda realizará el pago directamente en la plataforma del transportista y no tendrás que pagarlo al recibir.
17. ¿Puedo solicitar un envío por pagar?
Sí, cuando el transportista y el destino permitan esta modalidad.
En los envíos por pagar, el costo será cobrado por el operador al momento de la entrega o retiro.
18. ¿Qué sucede si ingresé mal mi dirección?
Debes comunicarte con nosotros lo antes posible para solicitar la corrección antes del despacho.
Si el pedido ya fue enviado y no puede entregarse por una dirección incorrecta, falta de información o ausencia reiterada del destinatario, el costo efectivo del nuevo despacho será de cargo del cliente.
Si el error fue cometido por la tienda, gestionaremos el reenvío sin costo.
19. ¿Qué hago si el seguimiento indica “entregado”, pero no recibí el pedido?
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido. Solicitaremos una investigación al operador logístico y te mantendremos informado sobre el resultado.
20. ¿Qué sucede si el transportista pierde o daña mi pedido?
Si el operador confirma que el pedido fue extraviado, sufrió daños relevantes o no puede ser entregado, podrás elegir, según corresponda, entre:
Cambios y derecho a retracto
21. ¿Puedo cambiar una camiseta por otra talla?
Sí, podemos aceptar cambios voluntarios de productos no personalizados cuando:
-
Solicites el cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción.
-
El producto no haya sido usado, lavado, manchado, perfumado ni alterado.
-
Conserve sus etiquetas, accesorios y presentación original.
-
Exista disponibilidad de la nueva talla.
En este tipo de cambio, los costos de devolución y del nuevo despacho son de cargo del cliente.
22. ¿Puedo cambiar un producto personalizado por otra talla?
No se aceptan cambios voluntarios de talla en productos personalizados cuando la talla entregada corresponde correctamente a la seleccionada por el cliente.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de tallas antes de solicitar una personalización.
23. ¿Qué es el derecho a retracto?
Es el derecho que permite al consumidor arrepentirse de determinadas compras realizadas por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
El producto no debe encontrarse deteriorado por una causa atribuible al consumidor y debe devolverse con sus elementos originales en buen estado.
24. ¿El derecho a retracto se aplica a productos personalizados?
No se aplica a productos confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del consumidor, como camisetas con nombre, dorsal, parches o diseños solicitados especialmente.
Esta exclusión no elimina la garantía legal cuando existe una falla de fabricación o un error atribuible a la tienda.
25. ¿Un producto por encargo tiene derecho a retracto?
La sola condición de producto importado o por encargo no elimina el derecho a retracto.
La exclusión puede aplicarse cuando el producto haya sido efectivamente personalizado conforme a las instrucciones del consumidor o concurra otra excepción legal.
Garantía legal y cuidado de los productos
26. ¿Cuánto dura la garantía legal?
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.
Este plazo permite informar una falla de fabricación, defecto de origen o incumplimiento de las características ofrecidas, siempre que el problema no haya sido provocado por el uso o cuidado inadecuado.
27. ¿Qué problemas puede cubrir la garantía legal?
Puede aplicarse, entre otras situaciones, cuando:
-
El producto presenta una falla de fabricación.
-
Existen costuras abiertas o materiales defectuosos de origen.
-
El estampado, escudo, dorsal o parche presenta un defecto de aplicación de origen.
-
El producto recibido es distinto al comprado.
-
La talla entregada es diferente de la solicitada.
-
Faltan piezas o elementos incluidos en la publicación.
-
El producto no posee las características esenciales informadas.
28. ¿Qué soluciones contempla la garantía legal?
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
-
Cambio del producto.
-
Reparación gratuita, cuando sea técnicamente posible.
-
Devolución del dinero.
29. ¿Qué daños no cubre la garantía legal?
La garantía legal no cubre deterioros originados por mal uso, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Por ejemplo:
-
Lavado con agua caliente o programas agresivos.
-
Uso de secadora.
-
Aplicación de plancha sobre estampados, dorsales, parches o escudos.
-
Uso de cloro o productos abrasivos.
-
Cortes, manchas, quemaduras o enganches.
-
Fricción o estiramiento excesivo.
-
Alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
-
Desgaste natural producido por el uso.
La existencia de un daño dentro de los seis meses no significa automáticamente que corresponda aplicar la garantía. Cada caso será revisado para determinar el origen del problema.
30. ¿Cómo debo cuidar mi camiseta?
Recomendamos:
-
Lavarla del revés.
-
Utilizar agua fría.
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Usar un programa suave.
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No utilizar cloro.
-
No usar secadora.
-
Secar de manera natural.
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No planchar directamente estampados, nombres, dorsales, parches o escudos.
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Evitar lavarla junto con prendas que tengan cierres o velcro.
31. ¿Necesito conservar el embalaje original para ejercer la garantía?
No. Para ejercer la garantía legal no es obligatorio conservar el embalaje original.
Debes acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente válido.
32. ¿Pueden solicitarme fotografías o videos?
Sí. Podemos solicitar fotografías, videos o la entrega del producto para revisar el origen de la falla.
Estos antecedentes ayudan a agilizar la atención, pero no serán utilizados para impedir injustificadamente el ejercicio de la garantía legal.
Pagos y reembolsos
33. ¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles pueden incluir:
Las alternativas definitivas aparecerán durante el proceso de compra.
34. ¿Los descuentos se pueden acumular?
Los cupones y promociones no son acumulables, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Tampoco pueden aplicarse retroactivamente a una compra ya confirmada ni canjearse por dinero.
35. ¿Cuánto tarda un reembolso?
La tienda iniciará la gestión del reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles desde que se confirme su procedencia o desde que se reciba el producto, cuando su devolución sea necesaria.
Después de iniciada la gestión, el tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de la plataforma de pago, banco o emisor de la tarjeta.
36. ¿Cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Una vez iniciada la gestión, enviaremos una confirmación o comprobante.
Retiro y contacto
37. ¿Puedo retirar mi pedido presencialmente?
Sí, cuando la opción se encuentre disponible. El retiro se realiza únicamente en el punto informado por Tienda Todo Deporte Chile y con coordinación previa.
Debes esperar nuestra confirmación antes de dirigirte al punto de retiro.
38. ¿Cómo puedo solicitar un cambio, garantía o retracto?
Comunícate con nosotros indicando:
Entregaremos una respuesta inicial dentro de 24 a 48 horas hábiles.
39. ¿Cuáles son los canales oficiales de atención?
Para evitar fraudes, recomendamos utilizar exclusivamente estos canales.
Estas preguntas frecuentes son un resumen informativo. En caso de existir alguna diferencia, se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes y la normativa chilena correspondiente.
