Tienda Todo Deporte Chile
Sitio web: https://tiendatododeporte.cl/
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Información general
Tienda Todo Deporte Chile es una tienda online dedicada a la comercialización de indumentaria deportiva y otros artículos relacionados.
Canales oficiales:
Esta política regula las cancelaciones, devoluciones, cambios voluntarios, retractos y solicitudes relacionadas con la garantía legal.
2. Modalidades de venta
Tienda Todo Deporte Chile trabaja con dos modalidades:
Productos con entrega inmediata
Son productos disponibles en Chile y existentes en nuestra bodega al momento de realizarse la compra.
Pedidos por encargo
Son productos solicitados a proveedores internacionales después de confirmarse la compra. Su proceso puede incluir preparación, despacho internacional, importación, revisión aduanera y recepción en Chile.
La sola condición de pedido por encargo no significa que el producto sea personalizado ni elimina los derechos que correspondan al consumidor.
3. Solicitudes de cancelación
El cliente deberá solicitar la cancelación lo antes posible mediante los canales oficiales, indicando su nombre y número de pedido.
3.1. Productos con entrega inmediata
Si el pedido aún no ha sido despachado ni entregado al operador logístico, la tienda podrá cancelar la compra y gestionar el reembolso total.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, no será posible detener operativamente el despacho. Una vez recibido el producto, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda y se cumplan sus condiciones.
3.2. Pedidos por encargo no personalizados
Si la gestión con el proveedor todavía no ha comenzado, la tienda podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso total.
Si el producto ya fue solicitado, preparado o despachado desde el extranjero, la tienda intentará detener el proceso cuando sea posible.
Si no es posible detenerlo, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto después de recibir el producto, siempre que legalmente corresponda y se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
La tienda no aplicará automáticamente multas ni retenciones porcentuales por gastos internos cuando corresponda legalmente el retracto.
3.3. Productos personalizados
Los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente antes de que comience la aplicación del nombre, dorsal, parches, estampados u otras intervenciones solicitadas.
Una vez iniciado el proceso de personalización, la cancelación voluntaria podrá ser rechazada debido a que el producto está siendo confeccionado o intervenido conforme a las especificaciones particulares del cliente.
Esta limitación no afecta la garantía legal cuando exista una falla de fabricación o un error atribuible a la tienda.
4. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, cuando legalmente corresponda.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse mediante los canales oficiales e informar:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Fecha en que recibió el pedido.
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Declaración clara de que desea ejercer su derecho a retracto.
El producto:
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No debe haber sido usado, lavado, manchado, perfumado ni alterado.
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No debe encontrarse deteriorado por una causa imputable al consumidor.
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Debe conservar sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
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Debe entregarse con su embalaje original en buen estado o restituirse su valor cuando legalmente corresponda.
Cuando el retracto sea ejercido válidamente, la tienda devolverá las sumas pagadas sin aplicar multas, descuentos ni retenciones por gastos internos.
Si la tienda no envía la confirmación escrita de la compra con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones contratadas, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días.
5. Exclusión del retracto en productos personalizados
No procederá el derecho a retracto respecto de productos confeccionados o intervenidos de acuerdo con las especificaciones particulares del consumidor, como:
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Camisetas personalizadas con nombre.
-
Dorsales solicitados por el comprador.
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Parches agregados especialmente.
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Diseños o combinaciones solicitadas individualmente.
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Otras intervenciones efectuadas conforme a las instrucciones del cliente.
La exclusión se aplicará solamente cuando el producto haya sido efectivamente personalizado o intervenido.
La sola condición de producto importado o por encargo no lo convierte automáticamente en un producto personalizado.
La exclusión del derecho a retracto deberá aparecer informada de forma clara y destacada en la ficha del producto y antes del pago.
Los productos personalizados mantienen su garantía legal cuando existe una falla de fabricación, un error en la personalización o un incumplimiento atribuible a la tienda.
6. Cambios voluntarios por talla
Cuando la tienda entregue correctamente la talla seleccionada, pero el cliente prefiera cambiarla, se considerará un cambio comercial voluntario y no una garantía legal.
Podremos aceptar el cambio de productos no personalizados cuando:
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La solicitud se realice dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción.
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El producto no haya sido usado, lavado, manchado, perfumado ni alterado.
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Conserve sus etiquetas, accesorios y presentación original.
-
Se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
-
Exista disponibilidad de la nueva talla solicitada.
En los cambios voluntarios por talla, el cliente deberá asumir el costo de devolución del producto y el costo del nuevo despacho. Ambos serán informados antes de gestionar el cambio.
Los productos personalizados no admiten cambios voluntarios de talla cuando la talla entregada corresponda correctamente a la seleccionada al momento de comprar.
7. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, de conformidad con la Ley N.º 19.496.
Este plazo permite al consumidor informar y ejercer sus derechos cuando el producto presente una falla de fabricación, defecto de origen o incumplimiento de las características ofrecidas.
La garantía podrá aplicarse, entre otras situaciones, cuando:
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El producto presente una falla de fabricación.
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Existan costuras abiertas o materiales defectuosos de origen.
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El estampado, escudo, dorsal o parche presente un defecto de aplicación de origen.
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El producto recibido sea diferente del comprado.
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La talla entregada sea distinta de la solicitada.
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Falten piezas o elementos incluidos en la publicación.
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El producto no posea las características esenciales informadas.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita, cuando sea técnicamente posible y corresponda.
-
Devolución del dinero.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La compra podrá acreditarse mediante la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente válido.
8. Daños no cubiertos por la garantía legal
La garantía legal no cubre daños provocados por el consumidor, desgaste normal ni incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
No se considerarán fallas de fabricación, entre otras situaciones:
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Lavado con agua caliente o programas agresivos.
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Uso de secadora o exposición directa a fuentes intensas de calor.
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Aplicación de plancha sobre estampados, nombres, dorsales, parches o escudos.
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Uso de cloro, blanqueadores o productos químicos abrasivos.
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Lavado con prendas que posean cierres, velcro u otros elementos dañinos.
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Desprendimientos provocados por fricción, estiramiento excesivo o manipulación incorrecta.
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Manchas, quemaduras, cortes, enganches o daños accidentales.
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Alteraciones realizadas por el cliente o por terceros.
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Desgaste natural producido por el uso.
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Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
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Selección incorrecta de talla cuando la tienda haya entregado la talla solicitada.
La existencia de un daño dentro de los seis meses no significa automáticamente que corresponda aplicar la garantía. Cada solicitud será revisada para determinar el origen del problema.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el deterioro provenga de una falla de fabricación o de un incumplimiento atribuible a la tienda.
9. Errores en productos personalizados
El cliente deberá revisar cuidadosamente el nombre, dorsal, talla, parches y demás características antes de confirmar el pedido.
Cuando la personalización haya sido realizada exactamente conforme a la información entregada por el cliente, la tienda no estará obligada a efectuar un cambio por un error de escritura, numeración o selección cometido al realizar la compra.
Cuando el nombre, dorsal, parche, talla u otra personalización no corresponda a lo solicitado debido a un error de la tienda o del proveedor, se gestionará una solución sin costo para el consumidor.
10. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
El cliente deberá comunicarse mediante:
La solicitud deberá incluir:
La tienda confirmará la recepción de la solicitud y entregará una respuesta inicial dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Las fotografías y videos permiten agilizar el proceso, pero no serán utilizados para impedir injustificadamente el ejercicio de la garantía legal.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, la tienda enviará las instrucciones correspondientes.
El cliente no deberá enviar el producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
11. Costos de devolución
Los costos dependerán del motivo de la devolución:
Error de la tienda o garantía legal
Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, una talla diferente de la solicitada, un producto incorrecto o un error de personalización atribuible a la tienda, los costos necesarios para devolver y reemplazar el producto serán asumidos por Tienda Todo Deporte Chile.
Cambio voluntario por talla
Cuando la talla entregada corresponda correctamente a la solicitada, pero el cliente prefiera cambiarla, los costos del envío de devolución y del nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Derecho a retracto
Cuando el consumidor ejerza el derecho a retracto, la tienda informará las instrucciones y condiciones aplicables para devolver el producto.
No se aplicarán multas ni retenciones por costos internos de gestión cuando el retracto corresponda legalmente.
12. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
La tienda iniciará la gestión dentro de 3 a 5 días hábiles desde que:
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Se confirme que corresponde el reembolso; o
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Se reciba el producto, cuando su devolución sea necesaria.
Después de iniciada la reversa, el tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de Flow, Webpay, Mercado Pago, el banco o el emisor de la tarjeta.
Cuando el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria, podrán solicitarse los datos necesarios para efectuar la devolución.
La tienda enviará una confirmación o comprobante de la gestión realizada.
13. Pedidos perdidos, dañados o no entregados
Si el operador logístico confirma que el pedido fue extraviado, sufrió daños relevantes durante el transporte o resulta definitivamente imposible de entregar, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:
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Reposición del producto sin costo.
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Reembolso total de lo pagado.
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Cambio por otro producto, previa aceptación expresa.
La solución no quedará condicionada al pago previo de una indemnización por parte del transportista.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, la tienda solicitará una investigación al operador logístico y mantendrá informado al consumidor.
14. Disponibilidad para cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la talla o producto solicitado.
Si no existe disponibilidad, el cliente podrá:
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Elegir otro producto, pagando o recibiendo la diferencia cuando corresponda.
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Esperar una nueva disponibilidad, previa aceptación.
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Solicitar otra solución cuando corresponda conforme al retracto o garantía legal.
La tienda no reemplazará un producto por otro diferente sin la autorización del consumidor.
15. Canales de atención
Para cancelaciones, cambios, devoluciones, retractos o garantías:
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Tienda Todo Deporte Chile. En caso de diferencia, se aplicará la normativa chilena vigente y las condiciones informadas al momento de la compra.
